4月28日，中华全国总工会召开大会热烈庆祝“五一”国际劳动节，200个集体荣获全国五一劳动奖状，966人荣获全国五一劳动奖章，956个集体被评为全国工人先锋号。其中，中国电信股份有限公司宣城分公司鳌峰旗舰店喜获"全国工人先锋号"。

满意服务10分信赖
打造窗口服务标杆

为了给广大客户提供优质、满意的服务，中国电信宣城分公司鳌峰旗舰店制定了规范服务的标准及规范，推行首问负责制。利用晨会、例会开展工作短板梳理，及时调整员工工作状态，做到“顾客到、微笑到、敬语到”。全体营业员统一着装并挂牌上岗，自觉接受用户及社会各界的监督。

开展特色服务
打造文明创建服务标杆

关爱特殊群体，用行动践行“我为群众办实事”。在厅内设立“爱心翼站专区”，为老年人、残疾人、孕妇和快递小哥、环卫工人等外勤工作者免费提供饮水、餐食加热、充电、轮椅等服务。定期开展“老年人微课堂”，帮助老年人掌握智能手机的使用方法，普及智能家居生活常识。

首问负责制，事事有落实。在营业厅设立了咨询投诉台，由具有丰富理论知识及实践经验的员工，为用提供准确、快捷的咨询投诉服务。按照首问负责制，对用户的投诉和建议做到件件有记录，事事有落实。

升级服务环境，提升客户感知。在宣城市率先对营业厅升级改造，从传统的营业厅升级为智慧营业厅，打造3大专区，涵盖家庭智能化体验馆、云VR设备体验区、5G直播间，让顾客们从原先的听介绍，升级至沉浸式体验。

强化内部管理
创建城市文明名片

加强管理，营造比学赶帮超浓厚氛围。鳌峰旗舰店长期以来重视内部管理，建立公平合理的考核体系，制定奖惩分明的管理制度；加强团队文化建设，每月开展最美微笑评比、优秀员工评比、员工“星星榜”等活动，以此来激励员工自觉提高服务质量。同时，旗舰店积极融入宣城文明城市创建活动，开展企业文化建设，塑造良好的社会形象。

培训赋能，打造一流服务队伍。加强员工业务素质培训，坚持岗位大练兵，把培养员工高素质的业务技能作为重点。编制了“营业员培训手册”，定期开展“商务礼仪、营销技能、普通话、业务应知应会”等培训项目，同时展开形式多样的学习方式，如利用班后会对一天的工作进行点评学习；每周开辟学习园地，进行“每日一问、互问互答”活动。一月一次的“员工小课堂”，让员工成为“讲师”为其他同事上课，内容不拘泥于业务本身，且更注重综合素质的提升。

不忘初心永葆先进本色
争先进位擦亮服务品牌

多年来，鳌峰旗舰店坚持以创新促进发展，以优质服务赢得社会认可。先后荣获多项国家级、集团级等荣誉，2015年获“全国五一巾帼标兵岗”称号，2016年获“全国质量信得过班组”“中国电信优秀服务营业厅”荣誉，2017年获“中国电信优秀旗舰店”荣誉，2018年获宣城市“青年文明号”称号，2022年获“全国工人先锋岗”称号。