年话务量70万件、话务接通率100%,湖北荆州12345热线一话务员荣膺全国“最美热线人”称号
导读:极目新闻记者 黄志刚通讯员 刘利杰近日,全国政务热线发展论坛组委会传来喜讯,湖北荆州12345政务服务便民热线话务员王霁荣获全国政务热线“2024年(第二届)最
极目新闻记者 黄志刚
通讯员 刘利杰
近日,全国政务热线发展论坛组委会传来喜讯,湖北荆州12345政务服务便民热线话务员王霁荣获全国政务热线“2024年(第二届)最美热线人”称号,11月9日,极目新闻记者了解到,这是荆州12345热线第二次获得此项全国性殊荣。
2024(第二届)全国政务热线“最美热线人”名单公示
据了解,王霁是荆州市12345政务服务便民热线话务员团队中的一名优秀工作者,自2010年入职以来,她始终秉持“群众利益无小事”服务宗旨,用热情、专业的服务态度,全心全意为来电者记录诉求,办理服务,推动群众“急难愁盼”问题解决。
荆州12345政务服务便民热线话务员王霁荣获全国政务热线“2024(第二届)最美热线人”称号
“王霁获得了各界一致好评,生动诠释了一名普通政务热线工作者踏实肯干的优秀品质。”荆州12345政务服务便民热线相关负责人表示,该热线全体话务员将以实际行动展现了热线人爱岗敬业、奉献社会的“最美”形象。
近年来,荆州市12345政务服务便民热线坚持“以人民为中心”的工作理念,实现了“全量感知,一号响应,有呼必应,接诉即办”,努力推动热线服务高质量发展。统计数据显示,今年以来,荆州12345热线共受理各类诉求事项近70万件,当场答复56万件,当场答复率80%,话务接通率100%,群众满意率95%,受到群众表扬超过900次。
(来源:极目新闻)
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